[ДПО] Управление конфликтами (Милана Хачатурова)

​

Практико-ориентированная программа состоит из тренингов и упражнений, на которых отрабатываются навыки того, как управлять конфликтными ситуациями и приводить их к конструктивному разрешению. Вы получите практические инструменты по оценке ситуации, участвующих в ней сторон и стилей поведения, а главное – по разрешению конфликтов. Эти навыки пригодятся как в профессиональной, так и в личной жизни.

Курс дает алгоритм конструктивного разрешения конфликтных ситуаций как в личной, так и деловой сфере. Вы узнаете, как управлять стрессом в коммуникации с клиентом, вести спор с коллективом на работе с помощью инструментов конфликтологии — опорной схемы, речевых стратегий, гибких навыков менеджмента и психологического анализа.
Вместе с руководителем программы вы пройдете путь от знакомства с понятием и стадиями конфликта в социальной среде до изучения моделей поведения человека, его эмоций, психофизических реакций. Вас ждет много практики и эффективных упражнений — решение нестандартных задач, деловые игры, развитие стратегического мышления и soft skills.

Программа обучения
Программа ДПО "Управление конфликтами" включает в себя теоретические блоки и практическую отработку навыков на занятиях с преподавателем.

• Виды, функции и причины возникновения конфликтных ситуаций
• Типы конфликтных личностей. Акцентуации характера
• Опорная схема анализа ситуации
• Стили поведения в конфликте. Правила и шаги по его разрешению
• Разрешение конфликтов с участием третьих лиц
• Убеждение, внушение и манипуляция

Результаты обучения
По окончании курса вы сможете:

• Определять причины
  Возникновения споров и бизнес-конфликтов
• Анализировать конфликты
  По опорной схеме, которую используют в нейропсихологии
• Применять стратегии
  Разрешения стрессовых ситуаций

Стать профессиональным конфликтологом, способным наладить коммуникацию как с персоналом организации, так и с инвесторами, а также специалистами по рекламе и PR

Преподаватель:
Хачатурова Милана Радионовна
канд. психол. наук, доцент департамента психологии НИУ ВШЭ