[getway] Куратор клиентов online-школ. Пакет Оптима (Виктория Дякова)

​

Программа курса:

Модуль 1. Введение

• Урок 1. Введение в курс
• Урок 2. Как и откуда приходят клиенты в online-школы

Модуль 2. Этапы разговора с клиентом

• Урок 1. Правильное приветствие в начале звонка
• Урок 2. Установление контакта
• Урок 3. Цель звонка
• Урок 4. Учимся выстраивать диалог с клиентом
• Урок 5. Эмоциональный фон
• Урок 6. Выявление потребности
• Урок 7. Какими вопросами пользоваться
• Урок 8. Открытые вопросы
• Урок 9. Закрытые вопросы
• Урок 10. Альтернативные вопросы
• Урок 11. Ситуационные вопросы
• Урок 12. Проблемные вопросы
• Урок 13. Извлекающие вопросы
• Урок 14. Направляющие вопросы
• Урок 15. Презентация продукта
• Урок 16. Что такое возражения и эмоциональная устойчивость куратора
• Урок 17. Истинные и ложные возражения
• Урок 18. Алгоритм обработки и нейтрализации возражений
• Урок 19. Практика нейтрализации возражений и аргументация
• Урок 20. Куратор - проводник для клиента в новую жизнь. Или как стать любимым куратором для клиента
• Урок 21. Закрытие сделки

Модуль 3. Способы оплаты

• Урок 1. Способы оплаты. Безналичные
• Урок 2. Способы оплаты. Наличные

Модуль 4. Сценарии разговора

• Урок 1. Подготовка к скриптам. Изучение лендингов
• Урок 2. Подготовка к скриптам. Внесение информации о курсах в рабочий документ
• Урок 3. Сценарий исходящего звонка по заказу
• Урок 4. Сценарий входящего звонка
• Урок 5. Сценарий исходящего звонка клиенту

Модуль 5. Рабочие инструменты куратора клиентов

• Урок 1. Каналы коммуникации с клиентом
• Урок 2. Работа с клиентами, которым не получается дозвониться
• Урок 3. Работа с клиентами, которые перестали отвечать на звонки
• Урок 4. Правила переписки с клиентом
• Урок 5. Порядок работы в онлайн-школе
• Урок 6. Работа в геткурс

Модуль 6. Психология

• Урок 1. Фразы, которые убеждают. Аргументация и убеждение клиентов
• Урок 2. Инструменты убеждения
• Урок 3. Как человек принимает решения делать покупку либо не делать

Модуль 7. Вход в онлайн проект

• Вход в онлайн проект

Модуль 8. Как пройти собеседование

• Как пройти собеседование

Куратор учеников онлайн-школ

• Урок 1. Функции куратора учеников и KPI
• Урок 2. Навык эффективной коммуникации
• Урок 3. Работа с негативом
• Урок 4. Самоорганизация куратора
• Урок 5. Работа с ложными возражениями и их нейтрализация
• Урок 6. Мотивация учеников курса
• Урок 7. Прокрастинация
• Урок 8. Сбор отзывов клиентов
• Урок 9. Сценарий разговора с клиентом
• Урок 10. Обучающая платформа Геткурс