[СПбУТУиЭ] Сервисология (Ксения Деревянко)

​

Чему вы научитесь

• Лучше понимать клиентов и эффективно выстраивать отношения с ними
• Разбираться в потребностях и мотивации потребителей
• Адаптировать продукты и услуги под потребности рынка

Программа
1. Сервисология как наука. Введение
2. Потребности и потребительское поведение. Основные аспекты теории потребностей
3. Мотивационная структура поведения личности
4. Модели принятия потребительских решений
5. Сервис и сервисная деятельность
6. Индивидуальное обслуживание как сфера профессиональной деятельности
7. Культура сервиса. Этические аспекты сервисной деятельности
8. Обеспечение оптимальной инфраструктуры обслуживания. Заключение

 

Уведомляем вас о начале сбора взносов.
Цена продукта: 3200 руб. Взнос с каждого участника: 291 руб.
Кол-во участников в основном списке: 1 чел.

Начало сбора взносов 13 Декабрь 2024 года