[stepik] Переговоры по взысканию задолженности (Екатерина Черных)

​

Курс является основой для проведения качественных переговоров по взысканию задолженности.
Помогает договариваться, лучше понимать людей, достигать поставленных целей в переговорном процессе.

Программа курса:

• Что скрывается под истинными мотивами переговоров по взысканию задолженности? Зачем их выявлять?
• Позиция и Интерес – важные ингредиенты успешных переговоров
• Концепция переговоров: что, зачем и почему?
• Надо ли готовиться к переговорам по взысканию долгов?
• Отсутствие подготовки к переговорам – это провал?
• 3 зоны торга в переговорах. Какой из подходов наиболее успешный?
• Нужна ли жесткость в переговорах?
• 2 техники в переговорах, амортизирующие конфликтность
• 4 техники продуктивности в управлении разговором
• Методы самоанализа после проведения переговоров